«Тайный покупатель» (Mystery Shopping) — это аудит стандартов клиентского обслуживания в процессе приобретения товара или услуги. Мы берем на себя проверку качества работы персонала сервисной точки и подготовку отчета для заказчика.
Мы проверяем присутствие промоутеров, продавцов, официантов, администраторов в торговой точке, оцениваем их внешний вид, соответствие правилам коммуникации с потребителем, знание продукта и общее качество консультирования исходя из целей продвижения продукции клиента.
Аудиторы ANCOR проводят непредвзятую и независимую оценку согласованных с клиентом параметров работы персонала. Полагаясь на глубокую экспертизу в торговом маркетинге, мы определяем слабые места и даем рекомендации по их устранению. Наша команда гарантирует прозрачность процессов и процедур ведения проекта, достижение поставленных и согласованных KPI, соблюдение сроков.
По результатам аудита возможен запуск дополнительных обучающих программ для промоутеров и продавцов заказчика, которые помогут добиться увеличения продаж.